Intégré(e) au service informatique, vous intervenez sur un poste polyvalent, mêlant support utilisateurs, gestion applicative et participation aux projets.
Rattaché(e) à la Direction Projets, vous pilotez les projets applicatifs du groupe et garantissez le bon fonctionnement des applications métiers existantes.
· Piloter les projets applicatifs de bout en bout, de l’expression des besoins à la mise en production (CRM, GMAO, facturation, outils métiers…)
· Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, planifier les projets et suivre coûts, délais et qualité
· Superviser les applications en production et coordonner les évolutions, correctifs et mises à jour
· Assurer la gestion de la hotline et le traitement des incidents utilisateurs N1, N2 et N3, en lien avec les prestataires
· Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes IT internes et partenaires externes
· Accompagner et former les utilisateurs, garantir la qualité de la documentation applicative
· Contribuer à l’amélioration continue des processus, des outils et de la qualité de service
· Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et de conformité
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