Alternance - conseiller clientèle producteurs f/h (h/f)

Vousavezsoifdenouveauxchallengesetdenouvellesrencontres? Venezparticiperàuneaventurehumaineetaucœurdel'actualitéetdesenjeux énergétiquesdedemain...Environnement de travail: L'emploisesitueauseindel'agenceARD(AccèsauRéseaudeDistribution)Méditerranée composée d'une quarantaine de personnes etrattachéeauPôleAccueil&RelationClient de la DCT (Direction Clients Territoires). Nousassurons,pourlecomptede3directionsrégionales,larelationclientèleetla gestiondel'accèsauréseaudedistributionpournosgrandsclientsconsommateurset producteursayantuneinfluenceimportantesurl'économienationaleetparticipantaux grandsdébatsdanslecadredudéveloppementdesénergiesrenouvelables.Missions confiées:Vous êtes responsable d'un portefeuille de clients producteurs HTA ou BT dont vous assurez le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants...).Activités principales :1. Accueil du Client sur les différents canaux de communicationAccueille les demandes des client ;Analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI ;Suit la bonne réalisation de la prestation ;Prend en charge les réclamations des clients et élabore un projet de réponse pour validation,Prépare les dossiers indemnisation pour validation hiérarchique ;Prend en charge les demandes diverses ;Répond aux sollicitations des acteurs de marché ;Trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients ;Peut être amené à rencontrer les clients.2. Gestion des demandes ou dossiers clientsCréé et active les contrats CARD ;Produit les avenants, lettres avenants au contrat CARD ;Met en œuvre les demandes de prestations client ;Intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;