Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier? Venez rejoindre notre équipe de Gestion des sinistres.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet (H/F) en CDI à temps plein.
Le poste/ La mission
L’équipe Gestion des sinistres a pour mission principale le pilotage de la chaine des sinistres, de leur bon processus de gestion, dans la maitrise des coûts, et la lutte contre la fraude.
Vous serez référent(e) et garant(e) du dispositif d’excellence technique sinistres, avec un rôle central dans la définition, la mise en œuvre et l’animation des dispositifs de contrôle, visant à sécuriser la chaîne de gestion, maîtriser les coûts, limiter les risques de fraude et de leakage, et garantir l’application des standards Groupe au niveau local.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Définir, formaliser et faire évoluer les processus de gestion des sinistres et les contrôles associés (préventifs et détectifs), dans une logique d’amélioration continue et de sécurisation de la chaîne sinistres (coûts, fraude, leakage) en parfaite coordination avec les services concernés : opérationnels, financiers et techniques.
* Participer à l’adaptation et au déploiement de la gouvernance Groupe en local, en veillant à la cohérence des pratiques de contrôle et de pilotage avec les standards et exigences Groupe.
* Concevoir et définir des KPI et tableaux de bord de performance et de contrôle (définition, automatisation et suivi).
* Elaborer des expressions de besoins afin que soient développés dans les outils de gestion les points clés de contrôle, indicateurs et alertes nécessaires au pilotage.
* Contribuer aux contrôles de niveau 2 des sinistres sur tous les périmètres.
* Enrichir des analyses de la Direction Technique avec les éléments opérationnels.
* Contribuer au pilotage de la lutte contre la fraude.
* Poursuivre le pilotage des activités de gestion déléguées.
* Diffuser la culture du contrôle interne, les bonnes pratiques de gestion, compétences techniques et assurantielles auprès des équipes.
Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance
Le profil recherché
De formation supérieure (Bac +4/5), dans le domaine de l’assurance ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou dans des fonctions impliquant l’audit, le pilotage d’activité ou la mise en place et l’optimisation de process.
Vous disposez d’une expertise solide en gestion et pilotage de sinistres dommages et assistance, couvrant aussi bien les risques courts que les risques longs (ex. : frais médicaux). Vous maîtrisez les méthodes de cartographie, d’analyse et d’amélioration des process, et êtes en capacité de les challenger, d’en repenser les modalités et d’en redéfinir les contours lorsque cela est nécessaire.
Doté(e) d’excellentes capacités d’analyse et de modélisation, vous appréciez le travail sur les données, faites preuve d’une grande rigueur et disposez d’un sens aigu de la méthode.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre proactivité et votre capacité à mener ou contribuer à des projets transverses. Vous savez argumenter, défendre vos analyses et présenter vos conclusions avec clarté et assurance.
Vous maîtrisez Microsoft Office. La connaissance d’outils métiers dédiés à l’assistance constitue un véritable atout.
Vous possédez un anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral.
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