About the role
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau intermédiaire
Suivre et gérer les tickets escaladés depuis le support de niveau 1, en utilisant les outils de ticketing dédiés.
Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux pour informer de l'avancement des résolutions.
Collaborer avec les équipes de la chaîne de supports pour résoudre les problèmes et mettre en place des solutions pérennes.
Contribuer à la base de connaissances de l'équipe en rédigeant de la documentation et des articles d'aide.
Participer aux projets d'amélioration continue du service.
Former et conseiller le support de niveau 1 pour réduire l'escalade des tickets.
about you
Compétences requises
- Connaissances théoriques :
- Bac +3 ou plus en Informatique avec au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du support Niveau 1 ;
- Excellent niveau en Français (orale et écrit) ;
- Compétences techniques ou méthodologiques :
- Maitrise de l’environnement Windows server ;
- Administration d’un Active Directory, DNS, DHCP ;
- Connaissances solides sur les Objets de stratégies de groupes (GPO) ;
- Maitrise des technologies de virtualisation d’applications (RDS, Citrix) ;
- Gestion des serveurs virtuels depuis vSphere vCenter (VMWare) ;
- Connaissances sur l’environnement Microsoft Azure ;
- Administration sous Office 365 (Exchange Online) ;
- Bonnes connaissances sur Zabbix ;
department
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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