Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir !
Nous recherchons un Responsable SAV pour notre agence de Benfeld .
Votre mission : Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous pilotez et développez lactivité de lagence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service et êtes le garant de la satisfaction des clients SAV sur votre région. Vous managez une équipe d'environ 50 collaborateurs.
Vos responsabilités sont les suivantes :
1. Manager vos équipes, recruter, intégrer et fidéliser vos collaborateurs
2. Développer la polyvalence, la responsabilité et limplication des équipes.
3. Gérer et améliorer la performance de vos équipes.
4. Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de lentreprise.
5. Piloter et organiser lactivité (mise en place de KPI, reporting...).
6. Définir et optimiser lorganisation de lagence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition.
7. Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de lentreprise.
8. Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.
9. Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.
10. Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de lentreprise.
11. Avoir une bonne relation clientèle sur le terrain.
12. Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement.
13. Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.
14. Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou dorganisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais.
15. Gérer les locaux de lagence SAV.
Votre Profil:
De formation de type Bac +4 à Bac +5, vous justifiez dune solide expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires (management, gestion dun centre de profit).
Les compétences requises pour ce poste sont :
16. Savoir manager une équipe pluridisciplinaire avec bienveillance, prise de recul, justesse,
17. Savoir déléguer, motiver, faire monter en compétence,
18. Avoir le sens du service client,
19. Savoir travailler en bonne intelligence avec dautres services,
20. Avoir de laisance relationnelle, un très bon contact,
21. Posséder une vision densemble des enjeux,
22. Avoir des capacités danalyse et de synthèse,
23. Savoir négocier et être capable de convaincre ses interlocuteurs et dargumenter ses choix,
24. Etre organisé, avoir le sens des priorités,
25. Etre autonome et réactif dans sa prise de décision,
26. Être à laise avec loutil informatique.
De nombreux déplacements sont à prévoir sur le périmètre de lagence.
Quelques informations avant de postuler :
27. Contrat à durée indéterminée
28. Statut Cadre
29. Prise de poste : ASAP
30. Agence de Benfeld
Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages !
31. 13ème mois
32. Prime sur objectifs
33. Prime de participation
34. Cadre:13 RTT/An + 2 jours de pont offert
35. Télétravail
36. Indemnité repas 18/jour
37. Véhicule de fonction
38. Mutuelle familiale et prévoyance
Notre process de recrutement :
Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique.
Dans un second temps, un entretien physique ou à distance (parce quici on sadapte au candidat) avec le futur manager et notre chargée de recrutement.
Si lentretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre Manager RH France.
Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors nattendez plus et postulez !
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