Patient Advisor Référent International en charge de plusieurs spécialités médicales, vous serez le référent des patients durant toutes les étapes de leur parcours.
Vous avez pour rôle de :
- Coordonner la préparation du séjour du patient en étroite collaboration avec les médecins, secrétariats (programmation du séjour, modalités financières, estimation des frais médicaux, préadmission, admissions)
- Accompagner le patient pendant son hospitalisation (Accueil, Cérémonial d'admissions, Check-In Portail Patient, encaissement, actualisation des frais médicaux, renseignements généraux, assistance avec leurs assurances internationales)
- Assister le patient après son séjour (suivi de la facturation et des remboursements, explication de facture, etc.) ;
- Être une force commerciale en présentant l'argumentaire de l'hôpital auprès des patients, nos gammes de chambre, notre programme donateur et nos bilans personnalisés.
- Contribuer à des projets d'amélioration du parcours patient ;
- Renseigner les patients au bureau d'accueil du service.
En tant que Référent International vous avez de missions complémentaires :
• Interface stratégique entre la direction du parcours patient et la direction internationale
• Traduction opérationnelle des enjeux stratégiques.
• Référent unique en interne.
• Pilotage du parcours patient international
• Responsable de la coordination complète et fluidité du parcours patient international, de la pré-admission au recouvrement.
• Maîtrise parfaite des processus médico-administratifs internationaux (facturation, remises, recouvrements).
• Suivi de la qualité de service et de la satisfaction partenaires
• Mise en place et garantie des suivi d'indicateurs : satisfaction patients, délais de réponse, réunions interservices.
• Gestion des situations sensibles en contexte interculturel, avec diplomatie et professionnalisme.
• Accueil des partenaires et organisation des visites de l'établissement
• Organisation des visites de délégations et représentants internationaux.
• Présentation des services et valorisation de l'établissement.
• Coordination des évacuations sanitaires internationales
• Interface avec les différentes compagnies d'évacuation sanitaire (assistances, avionneurs, assurances, etc), les équipes médicales et administratives.
• Gestion des arrivées en urgence, dans le respect des procédures et des délais.
Semaine de Travail sur 4 jours et 1 week-end toutes les 9 semaines.
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