Venez développer votre talent au sein d'une banque en plein développement !
Notre client, banque indépendante et privée recherche un Technicien Support H/F en CDI. Rattaché(e) au Responsable Support, vos principales missions seront :
Accueil des demandes des utilisateurs
- Répondre aux appels des utilisateurs et enregistrer les incidents de fonctionnement
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Traiter le 1er niveau des incidents (diagnostic, identification, résolution, formulation)
- Transférer les appels des utilisateurs aux entités compétentes (en cas de non-résolution en niveau 1)
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Suivi des incidents
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de récurrences de pannes)
- Emettre des demandes d'actions préventives de fond
Déploiement du parc informatique et/ou téléphonique
- Préparer les éléments du parc informatique et/ou téléphonique conformément au plan et à la méthode définis par le Responsable
- Installer les éléments du parc chez les utilisateurs et s'assurer de leur bon fonctionnement
- Recueillir la fiche d'attribution utilisateur
Maintenance du parc informatique
- Suive les réparations éventuellement déléguées à une société externe par le Responsable
- Informer le Responsable lorsque la réparation n'est pas de son domaine de compétence
Gestion du parc informatique/gestion de stocks
- Réaliser les inventaires sur site conformément au plan et à la méthode définis par le Responsable Support
- Mettre à jour le parc informatique dans l'outil de gestion de parc
- Mettre à jour le stock dans l'outil de gestion et assurer le réapprovisionnement du matériel auprès des fournisseurs référencés
- Gérer les mises en service et mises au rebut des matériels
Participation et/ou exécution de tâches d'administration et/ou d'exploitation
- Gérer les sauvegardes serveurs (monitoring, gestion des cassettes de sauvegarde)
- Participer à des projets et réaliser des opérations d'administration et/ou d'exploitation en concertation avec l'équipe Systèmes et Réseau (Création de comptes utilisateurs, installation de nouveaux serveurs etc.)
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