Description du poste En charge de l’accueil ainsi que du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone ou emails. L’Agent des Réservations / Raffles service s’assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle. Lors de ce CDD, d'une durée de 4 mois allant de juin à septembre 2026, vous aurez pour missions : Assurer un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offrir un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. Répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. Saisir les réservations dans le système informatique. Etre garant(e) de la gestion des appels téléphoniques que vous dispatchez auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients. Renseigner les clients par téléphone Dispenser à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, des restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients S’assurer de la satisfaction du client Respecter les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique Connaître toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion A une parfaite connaissance du système informatique Collaborer avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client S’assurer du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés Maîtriser toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de son responsable
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