Technicien helpdesk/hotline

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service…
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle…
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail…

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:
Meilleurs cabinets - Les Echos
Champions de la croissance : Financial Times - Statista
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Helpdesk h/f pour un poste en CDI situé à Antony (92).
Contexte :
Dans le cadre d'un renfort urgent chez l'un de nos clients du secteur industriel (transformation agroalimentaire), nous recherchons un technicien support téléphonique de niveau 1. Le poste est basé sur un site de production avec des enjeux de réactivité et de disponibilité.
Missions :

- Réception des appels et prise en charge des demandes utilisateurs
- Création et suivi des tickets d'incidents via outil de ticketing (type EasyVista)
- Résolution d'incidents simples à distance (prise en main si nécessaire)
- Assistance aux utilisateurs sur environnement Microsoft
- Suivi des procédures internes et documentation des actions réalisées
Environnement technique :

- ITSM: Easyvista
- System Windows Environnement Microsoft (W 10, 11 O365)
- Réseau : AD Niveau 1
- Office 365, Pack office (Excel et PowerPoint, Teams…
- Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise)
- Windows 10 / 11
- Vous disposez d'un BTS en informatique
- Expérience de 6 mois à 1 an en support utilisateur N1
- Bonne communication, sens du service, réactivité
- Autonomie technique, capacité à prioriser les demandes
- Résidence à proximité du site (moins de 30 minutes de trajet)