Chargé de relation clients (h/f)

Créé en 2016, 1PACT est un réseau de Groupements d'Employeurs : nous embauchons en CDI des collaborateurs que nous mettons à disposition d'entreprises adhérentes à temps complet ou partagé, sur les secteurs de la logistique, de l'industrie et du médical.

Description du poste et Missions

Vous cherchez un CDI de Chargé(e) de relation clients, vous êtes au bon endroit !

Description du poste
Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

1. Relation clients

• Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc.)

• Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas

• Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise

• Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir

• Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage…)

• Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales

• Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente

• Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

2. Suivi et reporting

• Mettre à jour la base de données clients

• Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

3. Suivi des opérations

• Assurer le suivi des expéditions et enlèvements

• Identifier et résoudre les incidents logistiques

• Anticiper et corriger les anomalies

• Informer les clients des incidents selon les procédures définies

4. Qualité

• Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration

• Contribuer à une veille continue dans son domaine

Profil recherché :

• Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, commerce ou équivalent

• Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire

Savoir-être

• Adaptabilité

• Excellente communication

• Sens du service client

Savoir-faire

• Gestion de la relation client

• Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain

• Maîtrise des outils informatiques et bases de données

• Organisation et gestion des priorités

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Compréhension des processus d'indemnisation

• Fiabilité et rigueur

• Orientation résultats et satisfaction client

• Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun

• Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives

• Communiquer avec transparence

• Prendre des décisions et s'aligner collectivement

• Être exemplaire et engagé(e)

• Contribuer activement à la performance collective

• 13.44€/ tx horaire

• Panier repas : 4.95€ / jour

• À partir de 3 mois d'ancienneté déclenchement du 13eme mois

• Localisation : Brie-Comte-Robert (77)

• Personne véhiculé : site non accessible en transport

• Processus de recrutement :
  1. Etude de votre CV
  2. Entretien téléphonique
  3. Entretien en présentiel dans les locaux
  4. Signature du contrat

• Avantages :
  - Primes, prime d'assiduité
  - Mutuelle d'entreprise
  - Carte Avantages CSE

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