Analyste support applicatif h/f

POSTE : Analyste Support Applicatif H/F
DESCRIPTION : Contexte de la mission
Dans le cadre d'un contrat de TMA remporté pour les 4 prochaines années, notre client, un acteur majeur du secteur de la protection sociale, recherche un(e) Analyste Support Applicatif pour renforcer l'équipe en charge du MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) d'une dizaine d'applications stratégiques.

Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes, pilotée par un Chef de Projet, responsable du bon fonctionnement des applications métiers liées au remboursement des prestations de santé.

Vos missions principales
Vous interviendrez principalement sur l'application CIFU, plateforme d'échange de flux, au coeur des échanges entre les différents acteurs du système de santé.
À ce titre, vos activités incluent :
Le traitement des tickets d'incidents et de demandes d'évolution (niveau 2)
L'analyse fonctionnelle et technique des anomalies
La rédaction des procédures de reprise et d'exploitation
La participation à l'amélioration continue des applications
La coordination avec les équipes de développement et les métiers
Le suivi des indicateurs de performance (qualité, délais de traitement)

Pourquoi cette mission ?
Un environnement métier riche et stimulant, au coeur des enjeux de santé publique
Une mission de long terme dans une équipe stable et structurée
Un cadre de travail hybride (3 jours sur site à Limonest, 2 jours en télétravail)
La possibilité de monter en compétences sur une palette applicative variée
35 - 40 K€
PROFIL : Profil recherché
Expérience confirmée en support applicatif dans un environnement de production
Connaissance des environnements flux / EAI / échanges inter-applicatifs appréciée
Capacité à comprendre des contextes fonctionnels complexes (santé, assurance, protection sociale)
Aisance relationnelle, rigueur et proactivité
Une expérience sur des projets TMA est un plus

Environnement technique
Flux, traitements batch
Bases de données relationnelles (Oracle, SQL)
Outils de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA ou équivalent)
Méthodologie ITIL ou équivalent appréciée