Responsable sav et qualité h/f

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) responsable Service Après-vente et qualité

Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre responsable SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients.

Vos missions :

Relationnel avec la clientèle et le suivi technique.
- Gérer les réclamations des clients, organiser le SAV et le suivi des dossiers;
- Conseiller les clients pour la résolution des problèmes techniques;
- Réaliser un reporting des problèmes rencontrés et communiquer avec la direction les pistes d´améliorations techniques;
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité.

Gestion du service SAV :
- Gestion du stock de pièces détachées;
- Organisation de l´équipe SAV, 2 à 4 personnes;
- Communication avec le service achat pour les approvisionnements des pièces.

Vos compétences :

- Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie
- Sens de la Relation Client
- Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches
- Esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Aisance de communication à l'oral et à l'écrit
- Maitriser pack office