Rattaché au Responsable SAV, vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités : Relation Client & Accueil - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme. - Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée. - Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule Pilotage du Planning & Organisation - Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens. - Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire. - Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle. Gestion Administrative & Facturation - Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM). - Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes. - Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements. - Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions) Nous proposons un poste dynamique et varié : - - Contrat : CDI - Statut Employé. - Localisation : Poste basé sur site. - Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois) - Avantages sociaux : Mutuelle d'entreprise pris en charge à 60% sur le socle de base et titres restaurant d'une valeur de 9€ pris en charge à 60% par l'employeur Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par le directeur de la plaque pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !- Vos qualités humaines (Savoir-être) : Sens aigu de l'accueil et du service client. Excellente aisance relationnelle et communication claire. Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus. Esprit d'équipe et sens de la coordination. - Vos compétences techniques : Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités. Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus). Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers). - Votre parcours : Issu(e) d'une formation bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration). Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée. Permis B (selon organisation du site). Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !
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