Superviseur centre d’appel / téléconseiller senior () h/f

À proposLe groupe Batiweb, société de 90 collaborateurs, est fournisseur de solutions digitales pour les acteurs de la construction et de l’habitat, avec comme principal service sa plateforme de mise en relation entre particuliers ayant des projets de travaux et professionnels du bâtiment.Via ses 3 marques, le groupe est leader de son secteur et apporte plusieurs solutions sur le marché :helloArtisan et Archionline, spécialistes de l’intermédiation, accompagnent particuliers et professionnels dans leurs projetsBatiweb.com, marque historique du groupe, propose des solutions marketing aux industriels de la construction.Choisir d’intégrer le groupe Batiweb, c’est :Rejoindre une PME en croissanceIntégrer une entreprise avec des valeurs fortes : diversité, esprit d’équipe, entrepreneuriatContribuer à une dynamique d’évolution dans un esprit convivialVotre rôleRattaché(e) au Responsable Qualité, vous intervenez comme relais opérationnel auprès de l’équipe tout en participant activement à la production.Vous traitez des demandes de particuliers comme les conseillers qualité et contribuez également au bon fonctionnement quotidien du plateau.L’équipe est composée d’une douzaine de conseillers téléphoniques, répartis entre équipes internes et offshore.Vos missionsAppui opérationnel à la ResponsableEn tant que Superviseur, vous accompagnez également la Responsable Qualité dans le suivi de l’activité :Suivi des indicateurs de performance des conseillers qualitéManager l’équipe, leur indiquer les directives et leurs objectifsÊtre un point de contact pour les conseillers sur les sujets opérationnelsRéaliser des écoutes d’appels et partager les bonnes pratiquesContribuer à maintenir une qualité de discours homogèneAssurer la continuité de l’activité en l’absence de la ResponsableProduction (activité principale)Vous contactez les particuliers ayant effectué une demande de devis sur nos plateformes.Votre objectif : qualifier précisément leur projet de travaux et organiser leur mise en relation avec des artisans.Concrètement, vous :Appelez les particuliers ayant déposé une demande de travauxAnalysez leur projet (type de travaux, budget, délais, contraintes)Vérifiez la maturité et l’éligibilité du projetPositionnez des rendez-vous avec des artisans partenairesIdentifiez lorsque c’est pertinent des besoins complémentaires (multi-devis)Suivi des dossiersRenseigner les informations dans les outils internesMettre à jour les dossiers clients dans le back-officeGarantir la qualité et la complétude des données enregistréesAmélioration continueRemonter les retours terrain sur la qualité des leadsIdentifier les éventuels dysfonctionnements (outils, scripts, process)Participer à l’amélioration des scripts et des pratiques de qualificationAccompagner l’intégration de nouveaux conseillers Profil recherchéExpérience en centre d’appel, en tant que superviseur ou responsable d’équipeTrès bonne aisance au téléphoneSens du service client et écoute activeOrganisation et rigueur dans la gestion des dossiersEsprit d’équipe et capacité à partager les bonnes pratiquesÀ l’aise avec les outils informatiques Une première expérience en animation d’équipe ou en accompagnement de conseillers est un plus. RémunérationPackage à 40 k€ à objectif atteint