Planificateur / planificatrice - service clients (h/f)

Lieu : Cergy, France
Entreprise : Kinetico France

À propos du poste

Dans le cadre de notre activité en France, nous recherchons un(e) Planificateur / Planificatrice pour rejoindre l'équipe Kinetico à Cergy.

Vous serez en contact direct avec nos clients ainsi qu'avec les équipes internes. Votre rôle sera essentiel pour organiser efficacement les interventions de nos techniciens, assurer un suivi rigoureux des demandes clients et contribuer à une expérience client de qualité.

Si vous aimez le contact client, l'organisation, la coordination et le travail en équipe, ce poste peut être une belle opportunité pour vous.

Vos missions principales :
Au quotidien, vous serez chargé(e) de :
Planifier et coordonner les interventions des techniciens chez les clients.
Répondre aux appels et emails entrants.
Comprendre les besoins des clients et leur apporter une réponse adaptée selon les procédures internes.
Assurer une bonne transmission des informations aux techniciens.
Suivre les demandes clients avec rigueur jusqu'à leur résolution.
Enregistrer les échanges et informations clients dans l'ERP.
Collaborer avec les équipes internes afin de garantir un service fluide et efficace.
Informer les clients, lorsque cela est pertinent, sur les produits et services complémentaires proposés par Kinetico.
Participer à l'amélioration continue des processus.
Apporter un soutien ponctuel à d'autres missions ou équipes si nécessaire.

Le profil recherché :
Nous recherchons une personne organisée, réactive et orientée client, avec un bon sens de la communication.

Vous disposez idéalement de :
Un niveau BAC +2 ou une expérience équivalente.
Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle orienté service client, coordination ou support administratif.
Une bonne capacité à gérer les priorités et à vous adapter aux changements.
Un excellent sens du service client et l'envie d'apporter une expérience positive.
De bonnes compétences en communication écrite et orale.
Une bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Word et Excel.
Une première expérience avec SAP serait un plus.
Une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, notamment un logiciel CRM ou ERP.

Ce qui fera la différence :
Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs demandes en même temps, vous savez garder votre calme face aux priorités concurrentes et vous aimez trouver des solutions concrètes pour les clients.

Vous aimez également travailler en lien avec différents interlocuteurs : clients, techniciens, équipes internes et managers.

Pourquoi rejoindre Kinetico ?
Chez Kinetico, vous rejoindrez une entreprise où la qualité du service client est au cœur des priorités. Vous aurez un rôle clé dans la bonne coordination des interventions et dans la satisfaction de nos clients.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, humain et orienté service, nous serions ravis d'échanger avec vous.