Chargé relation client h/f

Description du poste

Métier

Marketing / Digital - Assistant relation clients

Intitulé du poste

Chargé relation client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Rémunération proposée

Entre 20K€ et 30K€

Description de la mission

📢 Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client !

Vous avez à cœur la satisfaction client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous !

🚀 Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable E-commerce, vous serez au cœur de la relation client et aurez pour mission de :

✔ Recueillir et analyser les demandes clients (téléphone, mail).
✔ Mettre en place les actions nécessaires (suivi, remboursement).
✔ Assurer un service réactif et de qualité en répondant aux clients.
✔ Qualifier et traiter les demandes.
✔ Remonter les informations clés pour améliorer l'expérience client.
✔ Être force de proposition pour optimiser nos processus et notre service.

Profil

✅ Savoir-faire technique et rédactionnel : Vous possédez une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec un bon niveau de français et une bonne élocution.
✅ Rigueur et efficacité : Vous savez gérer les priorités avec logique et agilité. Vous êtes organisé(e) et capable de traiter plusieurs demandes simultanément.
✅ Résistance au stress : Vous savez garder votre calme et efficacité face aux situations complexes ou urgentes.
✅ Sens du client : Votre empathie et votre écoute active vous permettent de proposer des solutions adaptées et satisfaisantes.
✅ Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration et contribuer à l'amélioration continue du service.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs ! Et c'est pour de vrai ! On vous en dit plus ⬇

- C'est bénéficier d'un parcours d'intégration sur-mesure pour prendre vos fonctions en douceur 🤝
- C'est bénéficier du dispositif de télétravail 💻
- C'est une attention toute particulière portée à votre équilibre vie perso/vie pro 💛
- C'est donner la priorité à la formation et la mobilité interne pour faire évoluer votre carrière 💼
- C'est profiter de la pause déjeuner dans notre restaurant d'entreprise convivial ou dans notre salle de sport équipée 🏃‍♂️
- C'est covoiturer et réduire sa consommation de carburant tout en faisant des rencontres grâce à notre partenariat avec Blablacar Daily

Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.

Le process de recrutement en quelques mots...
1. Je postule en ligne
2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens
3. Si je suis retenu à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche
4. Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact