Référent(e) qualité

Référent(e) Qualité, Blanquefort-sur-Briolance

Parce que pour vous, la satisfaction des intervenants et des clients est votre satisfaction !

Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité.


Responsabilités principales :

1. Continuité de service :
* Programmer les remplacements
* Assurer des prestations lors des absences intervenants
* Assurer le démarrage rapide d'un nouveau client
1. Suivi Qualité :
* Former : Méthode O2, gestes et postures, repassage, vitres, garde d'enfants
* Tutorat en prestation : développer les compétences
* Contrôle en prestation : qualité et méthode O2
* Reporting : bilan fin d’accompagnement et axes de progression intervenant
* Suivi satisfaction salarié et client en lien avec le déroulement de la prestation
2. Gestion administrative et matérielle :
* Assurer la bonne application du règlement de l’agence par les salariés
* Mise en place des contrôles/accompagnements
* Gestion des clés et du matériel pour les intervenants
3. Autres tâches :
* Tâches en fonction des besoins de l’agence

Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d’Agence.


Profil recherché :

* Vous êtes polyvalent(e) et expérimenté(e) dans le domaine du ménage et de la garde d’enfants
* Vous maîtrisez l’encadrement d’une équipe
* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques
* Vous avez le sens du service, à l’écoute des clients et des salariés
* Vous êtes force de proposition, autonome, bienveillant(e) et polyvalent(e)

Horaires : amplitude entre 8h et 18h, du lundi au vendredi, hors événements, avec planning flexible selon les besoins. Le véhicule est obligatoire.

Alors, donnez-vous cette chance ! Rejoignez nos valeurs humaines et professionnelles.

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