Responsable support applicatif (h/f)

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Responsable support applicatif (H/F), Bouches-du-Rhône


Client:

Groupe SNEF


Location:


Job Category:

Other


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

7c25858029d5


Job Views:

5


Posted:

19.06.2025


Expiry Date:

03.08.2025


Job Description:

Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF.

VOS MISSIONS

* Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez en charge les demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe :
* Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk)
* Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
* Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
* Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
* Enrichir la base de connaissances
* Mettre en place les processus et participer au processus d’amélioration continue
* Définir et mettre en place les KPI de suivi de l’activité
* Déployer les spécialisations « métier »
* Faire les revues des tickets avec les référents de domaine
* Animer et encadrer l’équipe « SUA »
* Assurer le développement des compétences et le recrutement de nouveaux talents
* Effectuer un reporting régulier au responsable de production

VOTRE PROFIL

* Diplômé(e) de type Bac+2 en informatique ou l’équivalent, vous justifiez de 5 ans d’expérience dans le support utilisateurs et l’encadrement d’équipe.

Esprit d'équipe, réactivité, facilité d’adaptation et rigueur sont des atouts indispensables pour réussir à cette fonction.

Rejoindre la DSI SNEF, c'est intégrer une équipe dynamique et innovante qui intervient sur des projets passionnants avec son propre ERP et des technologies variées.

Langues nécessaires : Français. Région : Bouches-du-Rhône.

#J-18808-Ljbffr