Description du poste :
Administratif :
- Traiter les commandes urgentes de leur prise en compte jusqu'à la livraison des Pièces de Rechange
- Gérer les commandes spéciales pour les produits non disponibles en stock: Pneumatiques, Produits DFS (Direct Fournisseurs), Peinture, Produits Image, Pièces à Identifiants, Pièces sensibles.
- Assurer la liaison avec l'entité du Constructeur qui gère la Relation Client pour traiter les réclamations et les dossiers litiges
- Rechercher des solutions palliatives en cas de manquants
- En cas d'anomalie de service au niveau de la Plaque PR, dérouler les processus en vigueur en relation avec les différents services (Exploitation, Commerce, Comptabilité.).
Commercial :
- Assurer la continuité du lien avec les clients, qu'ils soient parfaitement accueillis et que leurs questions trouvent des réponses.
- Suivre et Communiquer aux clients les informations relatives aux délais de disponibilité sur pièces manquantes
Qualité :
- Participer à l'optimisation et à la performance générale du magasin
- Veiller à l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax »
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR.
- Participer aux inventaires.
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations
Description du profil :
Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.