Rejoindre Leads.fr, c'est intégrer une filiale du Devola Group, groupe spécialisé dans la formation en finance, immobilier et technologie, fondé en 2017 par Emmanuel Namer. Aujourd'hui, Devola Group est un acteur majeur de la formation en ligne, du marketing digital, avec plusieurs entités en forte croissance. Objectif du poste Assurer la gestion administrative, financière et opérationnelle de Leads.fr (pôle accompagnement) afin de garantir : - une expérience client fluide et professionnelle, - un suivi financier rigoureux, - et un support interne efficace pour la direction et les équipes. Tu es un véritable pilier opérationnel du business. Tes missions principales Gestion administrative & financière Suivi des paiements clients (encaissements, retards, statuts, prélèvements annulés) Émission, suivi et relance des factures et devis Gestion des rétractations clients selon les process internes Traitement des litiges clients avec méthode et diplomatie Suivi du recouvrement (relances amiables, impayés) Paiement des coachs et intervenants selon les accords définis Relation client & support Gestion de la boîte email (support, administratif, clients) Réponses et suivi sur Skool : process de review des VEE review des documents de positionnement Suivi structuré des demandes clients Interface fluide entre clients, coachs et direction ⭐ Qualité & satisfaction client Mise en place et suivi du NPS (Net Promoter Score) Analyse des retours clients Recherche proactive d'avis positifs auprès des clients satisfaits Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client Organisation & opérations Organisation logistique des events (en ligne ou présentiel) Coordination avec les équipes internes et prestataires Suivi des deadlines et des process opérationnels Mise à jour et respect des procédures internes Une alternance clé en main pour valider ton BAC Alternance réalisée directement avec l'école d'apprentissage intégrée au groupe Formation et missions 100 % alignées avec le poste ❌ Pas besoin de chercher une école ✅ Un seul parcours : formation expérience terrain
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