Hospitality manager h/f (h/f)

Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.


C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. La preuve, à travers le récent rachat de RendezvousCheznous, une startup qui propose de nouvelles activités à la découverte des régions pour enchanter nos clients. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.


Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux :) ---------------------------------------


Signataires de la charte Diversité, Pierre et Vacances et notre Groupe sont engagés depuis 2005 dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

Rattaché au Directeur de zone, au sein des équipes exploitation de Vendée, l'Hospitality Manager sera l'ambassadeur(drice) de l'excellence et représente l'image de l'entreprise sur site.


Poste basé sur notre résidence Premium les Villas d'Olonne *****, composée de 54 villas de standing avec piscine individuelle.


Véritable chef d'orchestre, votre mission s'articulera autour des missions suivantes :

Veiller quotidiennement au bien-être de nos clients

Recevoir et suivre avec attention les demandes des clients et garantir la promesse client

S'assurer du bon déroulement des séjours, anticiper et résoudre les problèmes

Etre le garant de l'image du site


Superviser le parcours client et la qualité

Veiller au bon déroulement du parcours client (avant - pendant-après)

Faire preuve de pro activité sur le besoin des clients

Planifier et réaliser des tours optiques au quotidien, faire le lien avec les équipes sites et/ou transverses et s'assurer du suivi

Créer et maintenir la relation de confiance avec les clients dans le but de les fidéliser

Être l'interface privilégiée entre les clients et tous le métiers du site pour recenser leurs besoins et y apporter une réponse

Anticiper et désamorcer les réclamations avant l'arrivée des clients

Gérer les réclamations client pendant leur séjour et s'engager sur la satisfaction du client avant son départ

S'assurer de la mise à jour des informations via les supports de communication digitaux et visuels

Superviser la qualité des prestataires à travers des points et des revues de performance

Être un lien privilégié avec les acteurs locaux

Enrichir l'expérience des clients sur site (organisation d'événement, concert, accueil de food truck, dégustation d'huîtres, ...)


Coordination Opérationnelle

Manager une équipe de 2 à 5 personnes (accueil et propreté selon l'organisation spécifique du site)

Accueillir et Fidéliser les collaborateurs

Superviser et valider les plannings des équipes intervenant sur le site afin d'optimiser l'utilisation des ressources

S'assurer avec les différents services de la bonne tenue de la promesse client

Proposer à la vente des séjours et des prestations dans le but d'optimiser la performance financière du site

Assurer de la bonne application de l'engagement RSE de l'entreprise (Responsabilité sociale et environnementale)


Support Opérationnel

Assister le directeur de Zone sur les 3 résidences (Sables d'Olonne et Talmont Saint Hilaire) dans des missions administratives et de contrôle de respect des procédures

Vous avez le sens du service, le sens du détail et le souci de l'image. Reconnu(e) pour votre rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie. Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différentes équipes autour d'un même objectif, la satisfaction client.


Poste non logé, à pourvoir d'Avril à Novembre (évolution en CDI à l'étude)



Le profil recherché

Management : capacité à former ses chefs de service (réception et propreté), à les fédérer, les responsabiliser par la délégation et le contrôle (challenges et audits internes propreté et réception).

Capacité de gestion : budget, commandes, pilotage de l'activité et bonne application des obligations de nos partenaires et sous traitrants.

Ressources humaines : maitrise des règles de fonctionnement ( recrutement, législations sociales, suivis et process internes)

Capacité d'analyse et de synthèse

Capacité à communiquer et animer les différents suivis transverses

Capacité à former et assurer le suivi commercial en vue d'atteindre les

objectifs fixés par la hiérarchie.

Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, Gaspar, Ivalua, FMS, BI4, Maeva360, GEO….

3 ans d'expérience en tant que receptionniste souhaités

Maitrise d'une autre langue selon la région



Univers de tourisme

Résidences de Tourisme & Villages de Vacances