Description du poste
Rentokil Initial, leader mondial de la prestation de services aux entreprises, recherche son futur Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H/F pour son site de Saint-Denis (93).
Vous êtes un leader charismatique, passionné par l'excellence opérationnelle et l'expérience client ? Vous souhaitez prendre part à une transformation stratégique et façonner l'avenir de la relation client au sein d'un Groupe international ? Ce poste est fait pour vous Votre Mission : Piloter l'Excellence Client et le Leadership d'Équipe
Rattaché directement à la Directrice Service Clients, votre rôle va au-delà de la simple gestion : vous êtes le moteur de la performance et de la satisfaction client. Vous prendrez en main l'intégralité du Service Client, en supervisant les équipes Front Office et l'équipe dédiée à nos Grands Comptes Nationaux.
Vos Challenges et Responsabilités Clés :
* Management Inspirant : Vous encadrez, coachez et faites monter en compétence une équipe de professionnels. Votre objectif : cultiver un environnement de travail où la prise d'initiative et l'excellence sont la norme. Vous pilotez les recrutements et assurez une intégration réussie.
* Stratégie et Optimisation : Vous concevez et mettez en œuvre les indicateurs de performance (KPI) les plus pertinents pour mesurer l'efficacité du service. Vous initiez et conduisez des projets d'amélioration continue pour optimiser l'engagement client, les processus internes et la performance opérationnelle globale.
* Garant de l'Expérience Client : Vous supervisez les activités critiques (gestion des ventes, facturation, litiges, réclamations) pour garantir une qualité de service irréprochable et un engagement client maximal.
* Partenariat Interne : Vous assurez une coordination fluide et efficace avec les autres directions (Commercial, Exploitation, Recouvrement, Siège international) pour une synergie parfaite au service du client.
* Gouvernance et Conformité : Vous veillez à la bonne application des procédures, assurant ainsi la fiabilité et la sécurité de toutes les opérations.
Profil de Leader Recherché
* Formation : Diplômé de l'enseignement supérieur (Bac+3/5) en Gestion, Commerce ou un domaine équivalent.
* Expertise : Vous justifiez d'une expérience solide et réussie dans le management et l'animation d'équipe Service Client, avec un historique prouvé en conduite du changement.
* Vision et Leadership : Votre capacité à adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle est reconnue. Vous possédez un leadership avéré et êtes un(e) véritable change agent.
* Langue : Un niveau d'anglais opérationnel est indispensable pour interagir avec notre siège et nos clients internationaux.
* Qualités : Sens aigu du service client, proactivité, orientation résultats et capacité à fédérer.
Notre Offre :
* Rémunération Attrayante : Un package de € bruts annuels
* Environnement : Intégrer un Groupe de dimension internationale, stable et en pleine évolution.
* Développement : Un poste clé avec des responsabilités managériales et stratégiques pour un développement de carrière stimulant.
Vous êtes prêt(e) à prendre les rênes d'un service client en pleine dynamique ? Envoyez -nous votre candidature
Rentosj
Qualifications
Un candidat diplômé en gestion, commerce ou domaine connexe. Vous devez être capable d'adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle de votre périmètre.
Doté(e) d'un leadership avéré, vous justifiez d'une solide expérience dans le management et l'animation d'équipe service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encourager la prise d'initiative et vous possédez un sens aigu du service client ainsi que des aptitudes naturelles pour la conduite du changement.
Informations complémentaires
Un niveau d'anglais opérationnel est requis pour les relations avec le siège et les clients.
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