Chef de projet expérience client h/f

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

- A PROPOS DU SERVICE // Au sein de la Direction Client, le Département Stratégie & Marketing Clients accompagne l'ensemble des métiers d'AXA France et pilote différents projets marketing dans lesquels il est stratégique de mettre le client en amont et au centre des réflexions. Cela contribue activement à construire une assurance qui ressemble aux Français et à devenir la référence en matière d'expérience client dans l'assurance. Les projets de la direction s'inscrivent pleinement dans les stratégies Business des différentes lignes de métiers et sont suivis dans les différentes instances au niveau du Comité Exécutif d'AXA France.
L'équipe en charge de la Culture et l'Expérience Clients recrute un Chef de Projet Expérience client en alternance.
Notre approche, orientée Client et Data, est structurée autour d'une segmentation clients et de persona pour toucher des cibles prioritaires et leur proposer une expérience adaptée à leurs besoins et leurs attentes.
Nous collaborons de façon privilégiée avec les différentes équipes Métiers, Distribution et fonctions Support d'AXA France sur des problématiques variées : lancement de nouvelles offres produit, évolution des dispositifs de communication, réalisation de cartographie d'expérience client, mise en place et suivi d'enquêtes de satisfaction.
VOS MISSIONS PRINCIPALES // Vous accompagnerez l'équipe et prendrez en charge la gestion de projets liée aux parcours client et à l'expérience proposée à nos clients.
Pour mener à bien votre mission, vous placez les Moments de Vie des Clients Stratégiques au coeur des réflexions des équipes opérationnelles (siège et forces de vente) pour transformer et enrichir la Relation Client pour AXA France. Notamment en :
- Contribuant à la livraison de parcours sans couture pour créer une expérience fluide et transparente, quel que soit le canal de contact.
- Maximisant, à partir des données clients (Qualitatives & Quantitatives), avec une approche agile et de « test & learn » l'impact Business à court terme et moyen terme des différents projets stratégiques identifiés.
Avec les équipes Métiers, Connaissance Client, Etudes, Marketing Opérationnel, vous définissez et mettez en oeuvre des plans d'actions pour améliorer la satisfaction client.
Vous analysez les données et construisez des documents d'aide à la décision que vous partagez largement : recommandations basées sur des études, analyses de verbatims, enquêtes de satisfaction, cartographies d'expérience client.