Contrat en alternance - assistant(e)-relation client e-commerce

À PROPOS DE NOUS
Mondial Electronic est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel de réception TV et équipements techniques.
Nous commercialisons nos produits à travers notre site internet ainsi que sur les principales marketplaces françaises et européennes (Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano, etc.).
Notre activité repose sur une qualité de service irréprochable et une relation client réactive. Chaque échange avec nos clients contribue directement à leur satisfaction et à notre réputation sur les différentes plateformes de vente.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) souhaitant découvrir l'univers du e-commerce, de la relation client et du suivi administratif des ventes.

VOS MISSIONS
Relation client :
Répondre aux appels téléphoniques entrants
Identifier les besoins des clients et retrouver leurs commandes
Apporter une réponse directe ou transmettre la demande au service concerné
Envoyer des SMS de suivi ou de relance aux clients
Assurer un accompagnement personnalisé selon les demande

Gestion des commandes :
Assurer le suivi des commandes clients
Assurer le suivi des commandes fournisseurs
Vérifier les informations liées aux expéditions et aux livraisons
Informer les clients de l'avancement de leurs commandes

Traitement administratif :
Préparer et envoyer différents courriers administratifs ou commerciaux
Mettre à jour les dossiers clients
Participer au suivi administratif quotidien de l'activité

Gestion des marketplaces :
Répondre aux messages des clients sur Amazon, Cdiscount, Fnac et autres plateformes
Assurer le suivi des demandes et réclamations

Optimisation des commandes :
Contacter les clients lorsque cela est nécessaire afin de valider ou adapter certains choix techniques
Mettre à jour les commandes avant transmission au service logistique

Achats et approvisionnements :
Participer au suivi des achats fournisseurs
Assurer le suivi des approvisionnements
Participer à la gestion des relations fournisseurs

PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service.
Qualités indispensables : Excellente communication écrite et orale Sens du service client Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Esprit d'équipe Aisance téléphonique Bonne maîtrise de l'outil informatique
Une attention particulière sera portée à la qualité de communication, à la rigueur administrative et au respect des procédures internes.
L'anglais est apprécié.

FORMATION
Formation en cours :
BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente
BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BUT Techniques de Commercialisation
Formation équivalente

CONDITIONS
Contrat en alternance obligatoire
Durée : 12 à 24 mois en temps plein
Rémunération : Selon la grille de rémunération des contrats en alternance
Horaires et jours de présence pouvant être adaptés selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'entreprise
Primes possibles selon l'implication, la qualité du travail fourni et l'atteinte des objectifs fixés
Prise de poste : Dès que possible.

Pour postuler, merci de joindre votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre parcours, votre projet professionnel et vos motivations.