Gestionnaire back office

Bausch + Lomb recrute
Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, salariés), développe des traitements médicaux innovants présents dans plus de 100 pays.

Pour nos équipes de Montpellier, notre service client recrute un.e :

Gestionnaire Back Office et digitalisation (CDI)
Profil hybride alliant rigueur opérationnelle dans la saisie de données et sens aigu de la digitalisation / automatisation pour booster significativement notre efficacité.

Poste en présentiel (1 jour de télétravail hebdomadaire après 6 mois).

FINALITÉ DU POSTE
Sous La Responsabilité Du Manager Back-Office Europe Du Sud, Vous Garantissez L'exactitude Des Données Clients Tout En Étant Un Acteur Clé De La Transformation Digitale Du Département

* Maintenir l'intégrité des bases de données (clients, contrats, configuration des prix, facturation).
* Réduire les litiges en agissant sur les causes racines.
* Optimiser le back-office via l'automatisation et l'amélioration continue.

MISSIONS PRINCIPALES

* Data : Mise à jour des produits, conditions commerciales et prix (ERP/CRM).
* Facturation : Pilotage et optimisation du transfert de fichiers vers les éditeurs de facturation EDI.
* Litiges : Analyse et résolution des écarts de prix dans le respect des délais.
* Relation Client : Traitement réactif et professionnel des requêtes pour une satisfaction optimale.
* Normes : Garantie de la conformité SOX / RGPD et respect des procédures internes.
* Interface : Coordination fluide et professionnelle entre le service client et les départements tiers.
* Automatisation : Agilité avec les nouveaux systèmes, orienté solutions et amélioration continue

PROFIL RECHERCHÉ
Formation et Expérience

* Expérience : Min. 2 ans sur un rôle similaire.
* Langues : Maitrise de l'Anglais indispensable. La connaissance d'une seconde langue du périmètre de l'équipe constitue un atout (Espagnol, Italien ou Néerlandais).
* Outils : Maîtrise de l'écosystème service client (ERP, CRM, Ticketing, EDI).
* Culture Tech : Aisance avec l'IA et l'automatisation de workflow.
* Expertise Excel : Fonctions avancées et automatisation de données.
* Projet / Analyse : Capacité à contribuer activement aux projets d'amélioration transverses visant à rendre nos processus plus fluides et efficaces.

Soft Skills

* Rigueur, précision et organisation.
* Esprit d'initiative, orienté solutions client
* Esprit d'équipe
* Attitude positive et proactive
* Forte capacité à gérer le stress
* Goût du challenge et de la performance

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Intégrer une entreprise internationale prestigieuse et dynamique
* Évoluer dans un environnement multi culturel mêlant expertise de la relation client et innovation.

Rejoignez nous