Le manager de proximité garantit la qualité de service rendu aux locataires sur le territoire dont il a la charge à travers l'encadrement d'une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs (gardiens et/ou gestionnaires de proximité). Disposant d'une vision stratégique des objectifs de la direction des services aux habitants, le manager de proximité est impliqué activement dans les activités opérationnelles de ses équipes. Son rôle est d'assurer l'animation de ses équipes, d'organiser le travail, de suivre l'avancement des résultats et de reporter les activités auprès de la direction.
* Organiser et coordonner le travail, animer et motiver son équipe dans l'atteinte des objectifs fixés, notamment en termes de qualité de service, de propreté des parties communes, de contrôle des prestataires, et de gestion des sollicitations.
* Contribuer à la montée en compétences de son équipe, apporter un appui sur celui-ci et dans les réponses qu'il peut donner aux interrogations
* S'assurer de la réactivité des personnels de proximité dans le traitement des demandes : sollicitations, visites de logement, reporting, contrôle des prestations, et ce dans le respect des procédures et des délais.
* Garantir la mise en œuvre des actions issues des demandes
* Assurer la gestion administrative de son équipe
* Veiller à l'approvisionnement en EPI et à leur durabilité
* Assurer un reporting auprès de la direction des services aux habitants et transmettre des éléments relevant d'une vision qualitative du terrain et des résidences ainsi que des propositions d'améliorations
* Alerter sur les situations complexes ou individuelles, compromettant l'intégrité du bâti et/ou des logements, pouvant nuire à la relation et à la sécurité des locataires
* Représenter la direction lors des réunions hebdomadaires avec les services de gestion locative
* Coordonner des actions « coups de propre » en pied de résidences, concourant à l'amélioration du cadre de vie des résidents
* Assurer la coordination entre les équipes de proximité et celles du montage d'opérations sur des sujets transverses, tels que la préparation des résidences avant travaux, la gestion des caves.
- Idéalement de formation Bac + 2en gestion de patrimoine (professions immobilières, bâtiment, hygiène propreté.) avec une expertise ou une expérience dans une fonction similaire
* Vous possédez une expérience dans le management, maîtrisez les techniques d'animation d'équipe et faites preuve d'un très bon relationnel qui vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs multiples et variés.
* Vous savez faire preuve de persuasion, prendre des décisions et avez une bonne capacité d'organisation.
* Votre leadership et votre rigueur alliés à votre sens du service seront autant d'atouts pour réussir dans cette mission.
Vous justifiez idéalement de la connaissance :
* Des bases des règlementations applicables au secteur du logement social
* Des droits et des obligations des locataires.
* Des techniques relatives à l'entretien et à la pathologie des bâtiments.
* Des techniques de médiation, de gestion des conflits et de résolution de litige,
* Des logiciels de bureautique
Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?
Chez Alcéane, l'épanouissement professionnel va de pair avec l'équilibre personnel.
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