Assurer la gestion autonome d’un portefeuille de dossiers sinistres matériels IARD dans le respect des procédures et en participant activement à la réalisation des missions collectives, au sein d’une équipe dynamique, orientée satisfaction Client.
* Conseiller et accompagner les Clients dans le cadre de la gestion de leur sinistre, favoriser les appels sortants afin de consolider la relation client
* Assurer la prise en charge des appels entrants dans le cadre de la gestion des dossiers (Assurés, Courtiers, Réparateurs, Experts, Responsable régionaux etc…)
* Gérer les sinistres sur les produits auto, moto, cyclo, en application de la loi Badinter et des dispositions contractuelles spécifiques à chaque produit
* Appliquer les conventions IRSA (AUTO /MOTO) et IRSI (multirisque habitation)
* Réaliser l’ensemble des actes de gestion relatifs à la gestion des sinistres
* Vérifier la conformité du risque et l’application des garanties, remonter toutes anomalies contractuelles détectées
* Ouvrir les dossiers dans le Back office (MAYA)
* Déterminer les responsabilités
* Évaluer financièrement les dossiers (provisionner), maîtriser les coûts techniques et en assurer le suivi
* Veiller à la complétude des données saisies dans l’outil de gestion à chaque étape de la vie du dossier
* Veiller au bon classement des pièces des dossiers suivis en renommant les pièces reçues en fonction de leur nature
* Participer à la surveillance du portefeuille et remonter toute suspicion de fraude sinistre ou autre anomaly détectée au cours de la gestion du dossier
* Régler les montants d’indemnisation dans la limite des pouvoirs de délégation
* Procéder à l’exercice des recours et de leurs suivis dans le respect des procédures
* Effectuer les révisions des dossiers en cours
* Identifier les réclamations et les traiter de manière collaborative
* Identifier les courriers GED entrants pour faciliter leur rattachement aux dossiers sinistres concernés
* Appliquer les procédures de gestion des véhicules économiquement irréparables (Procédures Épaves)
Profil Recherché
Les savoir-faire
* Rigueur et de la méthode
* Respect des procédures établies
* Excellent sens de l'organisation
* Excellente capacité d’analyse
* Maîtrise des outils informatiques
* Connaissances des dispositions législatives, règlementaires et conventionnels (IRSA, IRSI, Droit commun)
* Connaissance des règles de souscription et de gestion des contrats IARD pour particuliers
Les savoir‑être
* Aisance relationnelle
* Aisance rédactionnelle
* Proactivité
* Réactivité
* Pédagogie
* Adaptabilité, flexibilité, ductilité
* Maîtrise de soi / Professionnalisme
* Sens de l’écoute / empathie
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