Description de la mission :
Expérience client :
Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :
les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)
les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année
et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)
Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM
Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants
Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires
Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)
Services en gare :
Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare
Evènementiel :
Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique
Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain
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