Chez Swagelok Lyon, nous avons l’ambition d’offrir à nos clients une expérience globale, fluide et fiable, à chaque point de contact. Pour accompagner la montée en charge de nos activités et renforcer la performance de notre Service Expérience Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support Service Client & Données. Véritable pilier opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la préqualification des demandes clients, la coordination interne et la qualité des données clients dans nos outils (CRM / ERP). Votre objectif : fluidifier les flux, sécuriser l’information et contribuer directement à la satisfaction client. Vos Missions : Gérer et préqualifier les demandes clients entrantes Assurer le tri quotidien des demandes entrantes (boîte mail générique, outil ticketing). Préqualifier les demandes : identification du client et du contact, clarification de l’objet et du contexte, évaluation de la criticité et de l’urgence Apporter un premier niveau de réponse lorsque pertinent. Coordonner les échanges avec les services internes pertinents et orienter les demandes pour permettre un traitement fluide et efficient. Apporter un support à l’activité commandes & devis Saisir les devis et commandes, et assurer leur suivi. Construire une expertise SAP et être référent(e) pour votre équipe Garantir la qualité des données de nos systèmes Centraliser les données clients dans le CRM et assurer leur fiabilité à travers toutes les opérations nécessaires. Assurer la data governance des fiches entreprises et contacts. Veiller à l’intégrité des tickets sur notre CRM pour assurer un traitement rapide et efficient. Assurer le traitement de demandes administratives clients courantes (questionnaires) en se coordonnant avec les services détenteurs de l’information.
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