Gestionnaire réclamations f/h

Description de l'entreprise

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.

Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.


Poste et missions

Nous recherchons un gestionnaire réclamations f/h pour prendre en charge les missions suivantes :

- Traitement des réclamations de toute l'entreprise dans le délai règlementaire
- Etre en relation permanente avec les services concernés par ces réclamations pour avoir des explications sur le dysfonctionnement qui mécontente le client sociétaire
- Intégrer les réclamations dans l'outil de traitement Qualios
- Prendre contact avec le sociétaire réclamant par tout moyen (téléphone, courrier, mail) pour répondre à sa demande
- Traiter les levées d'anonymat


Profil et compétences requises

De formation Bac + 3 à 5 dans le domaine bancaire, vous avez des qualités rédactionnelles très élevées ainsi qu'une grande aisance relationnelle qui vous permettront d'apporter toute satisfaction à nos clients sociétaires.

Votre organisation, rigueur et esprit d'équipe vous permettront de rejoindre rapidement l'équipe SAV Conseil.


Informations complémentaires sur le poste

* Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs
* Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation
* Télétravail possible (8 jours par mois)
* Remboursement transports en commun à 75%
* Soucieuse de la qualité de vie au travail, la CASDEN met à disposition de ses collaborateurs une salle de sport ou encore un restaurant d'entreprise au sein de ses locaux.

Pour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives.

Engagés pour la diversité, nous valorisons les compétences avant tout et nous recrutons sans distinction.