En tant qu'Équipier support douane, vous assurez le contrôle des tournées, le traitement du SAV colis et la gestion des opérations liées à la douane, tout en garantissant un service client de qualité.
Vos missions principales :
* Contrôle retour tournées : vérification des saisies, objets et justificatifs, contrôle des encaissements et taxes douanières, évaluation de la qualité de service et remontée des anomalies
* Gestion SAV colis : traitement des réclamations, réponses aux enquêtes, suivi des envois non distribués, information client sur les règles douanières et litiges
* Suivi des performances : participation aux plans d'action, alimentation et optimisation des tableaux de bord, contrôle du bon fonctionnement du matériel de saisie
* Accueil et encaissement : accueil physique et téléphonique, proposition de services, encaissement des ventes, tenue de caisse, retraits et dépôts clients
* Support douane : collecte et contrôle des documents, préparation et suivi des dossiers de dédouanement et de remboursement, détermination des positions tarifaires et établissement des déclarations
* Suivi MAGASIN et conformité : gestion du magasin d'aide au dédouanement temporaire, statistiques de fin de mois, classement et archivage, ouverture de colis sélectionnés par la douane, respect des engagements OEA
* Contraintes du poste : port de charges de 0 à 30 kg, horaires fixes du mardi au samedi (mardi-vendredi 10h45-18h30, samedi 8h40-15h00)
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