Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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Missions
* Missions principales
* 1. Gestion du support client (Care)
* Gérer les tickets clients (France Espagne principalement) via l’outil de ticketing Zendesk
* Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d’utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
* Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution
* Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
* Respecter les process et SLA définis
* 2. Support technique expertise produit
* Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs App)
* Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
* Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, RD, Hardware Software.
* Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
* Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté
* 3. Coordination interne amélioration continue
* Collaborer étroitement avec :
* Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
* Les équipes Produit et RD (besoins, améliorations)
* Les équipes Hardware Software (diagnostiques, bugs)
* Contribuer à l’amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
* Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)
Profil
* Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
* Forte orientation service client
* Appétence marquée pour les sujets techniques
* Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple
* Organisation, rigueur et gestion des priorités
* Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluerVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Montpellier (34)
* Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
* Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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