Poste : Le chargé de relation locataire occupe un rôle essentiel dans l'accueil et l'accompagnement des locataires de Gennevilliers Habitat ainsi que des demandeurs de logement.
Il/elle assure l'accueil téléphonique, l'accueil physique et le traitement des e-mails afin de gérer les diverses demandes et sollicitations. Il/Elle apporte des réponses de premier niveau avec professionnalisme et bienveillance, tout en orientant les demandes de 2ème niveau vers les bons interlocuteurs et services internes.
Missions principales
* Gestion des appels et de la relation téléphonique :
* Répondre aux appels entrants : Apporter une assistance rapide, claire, et adaptée aux besoins des locataires en priorisant les demandes.
* Réaliser des campagnes d'appels sortants : Contacter les locataires pour les informer sur diverses informations ou recueillir leur avis, tout en maintenant une communication professionnelle et chaleureuse.
* Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
* Gestion des demandes écrites et de l'accueil physique :
* Traiter les demandes reçues par e-mail : Fournir des réponses de premier niveau pour les demandes simples et transférer celles plus complexes aux services compétents.
* Accueillir physiquement les locataires au siège : Offrir un accueil de qualité en répondant à leurs questions et préoccupations avec professionnalisme et écoute active.
* Accompagner les locataires à l'utilisation de la borne interactive :
* Guider les locataires dans l'utilisation de la borne interactive pour faciliter leurs démarches administratives.
* Encourager et promouvoir la création de comptes clients sur l'extranet de Gennevilliers Habitat.
* Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
* Suivi et gestion des réclamations :
* Gestion des documents via l'extranet : Assurer l'enregistrement des documents administratifs (attestations...
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