Administrateur salesforce (h/f)

Dans le cadre de notre développement et de la transition digitale de nos équipes commerciales, nous recherchons un Administrateur Salesforce (H/F) pour intégrer la direction Transformation digitale & SI localisée à Rennes. Rattaché à la Chef de Projet Salesforce Senior, vous prendrez en charge les missions suivantes :

Supporter les utilisateurs et accompagner les équipes commerciales dans l’utilisation de Salesforce

* Gérer la TMA : assister les utilisateurs au quotidien pour résoudre les problèmes rencontrés et identifier leurs nouveaux besoins ainsi que les demandes d’amélioration.
* Créer et maintenir à jour des supports de formation à destination des utilisateurs.
* Animer les formations.
* Définir et mettre en œuvre un nouveau plan de formation initial et continue.
* Animer la communauté d’utilisateurs.

Gérer et mettre en œuvre des projets depuis l’expression des besoins métier jusqu’à la livraison des fonctionnalités.

* Définir des besoins métier et animer des ateliers auprès des équipes commerciales France et International.
* Rédiger les expressions de besoins à la suite des ateliers.
* Suivre la phase de développement en interface avec les prestataires internes et externes.
* Gérer les différentes phases de recette utilisateur (tests de validation des nouvelles fonctionnalités) et la conduite du changement.

Participer aux instances de pilotage Equipe projet, Equipes commerciales, Direction...

* Préparer les supports de réunion.
* Animer et/ou participer aux réunions et rédiger des comptes rendus.
* Mettre en place une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce et le CRM en général.
#J-18808-Ljbffr