Chargé(e) helpdesk technique / facility support (h/f)

Dans le cadre du suivi des installations techniques, nous recherchons un(e) Chargé(e) Helpdesk Technique motivé(e) et orienté(e) solutions.Vous serez le premier interlocuteur des employés et locataires confrontés à un problème technique dans leur environnement de travail ou leur logement : panne électrique, fuite sanitaire, problème de chauffage, etc.Grâce à votre sens de l’écoute et de l’organisation, vous accompagnerez les utilisateurs afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais et/ou mettre en place des solutions temporaires adaptées. Vos missions : Assurer le suivi du Helpdesk des installations techniquesRéceptionner et analyser les demandes d’interventionOuvrir, suivre et clôturer les tickets d’interventionOrganiser et coordonner les dépannages techniquesSuivre les entretiens correctifs et préventifs des installationsEffectuer un reporting et un suivi KPI sur la fréquence et la nature des incidentsGarantir un service de qualité auprès des utilisateurs et locatairesAssurer une permanence téléphonique jusqu’à h une fois tous les jours ouvrables Profil : Grande capacité d’écoute et sens du serviceBon esprit d’analyse, de synthèse et d’organisationSens pratique, motivation et orientation solutionsBrèves notions techniques dans les domaines du bâtiment :HVACsanitaireélectricitétechniques générales du bâtimentBonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment Word et ExcelExcellente maîtrise orale et écrite du françaisUn niveau intermédiaire en luxembourgeois constitue un atout Nous offrons : Un poste varié et orienté terrainUn environnement de travail dynamiqueUne fonction clé au service des utilisateursUne collaboration avec différents intervenants techniques et opérationnels