Vous êtes passionné(e) par l’informatique et avez à cœur d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques ? Rejoignez une équipe dynamique et investie, au cœur de la relation entre nos clients et nos solutions technologiques.
Sous la supervision de la Direction et du Responsable Technique, vous serez en charge de :
Assurer le traitement et le suivi des tickets clients (internes et externes), en présentiel ou à distance, selon les niveaux d’abonnement.
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de nos logiciels et équipements.
Installer, configurer et mettre à jour les matériels de caisse (terminaux point de vente, périphériques) ainsi que nos solutions de cyber protection.
Participer aux tests des nouvelles versions logicielles et transmettre vos retours au service développement.
Signaler les anomalies via les outils internes ou lors des réunions techniques (sprint).
Assurer la formation des clients à l’utilisation de tout ou partie de nos logiciels, pour garantir leur autonomie et satisfaction.
Tester le matériel avant livraison et veiller à sa conformité.
Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique, de type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent.
Vous disposez de solides compétences techniques en support aux utilisateurs, ainsi qu’en installation de matériel et de logiciels.
Votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts qui vous permettent de travailler efficacement en équipe.
Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de vulgariser les notions techniques pour les rendre accessibles à tous.
Le permis B est souhaité, des déplacements ponctuels chez les clients étant à prévoir.
Ce poste est à pourvoir en CDI à Saint Denis (974). À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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