Votre carrière en tant que responsable de la prestation de services vous offrira l'opportunité d'établir et d'entretenir des relations solides avec certains des plus grands assureurs, gestionnaires d'actifs, entreprises et/ou organismes publics, tout en gérant les interactions quotidiennes avec les clients, le reporting et la performance opérationnelle. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle en mettant à profit votre expérience dans les services financiers et vos compétences en gestion des relations. Si vous appréciez les interactions avec les parties prenantes internes et externes, que vous êtes motivé(e) par le travail au sein d'une équipe hautement performante et que vous trouvez de la valeur à résoudre les problèmes des autres, vous vous épanouirez dans ce poste.
Responsabilités :
* Planifier et superviser la mise en œuvre d'un soutien et d'un service de reporting précis (quotidien, mensuel, trimestriel et annuel) pour les clients.
* Gérer le modèle d'engagement client et les rapports sur la santé des clients.
* Garantir la qualité du service et la performance opérationnelle dans le respect des normes de prestation (procédures opérationnelles standard).
* Assurer l'engagement des clients, depuis l'utilisateur quotidien jusqu'au décideur.
* Gérer les indicateurs de prestation.
* Fournir des conseils et un accompagnement aux analystes.
* Dispenser des formations aux clients.
* Coordonner et participer à la résolution des demandes quotidiennes des clients et des projets.
* Développer les relations avec les clients et élargir le réseau au sein de ces organisations, en comprenant les besoins commerciaux et les besoins en produits des clients.
* Planifier stratégiquement la prestation de services pour stimuler l'utilisation et être proactif en matière de service et d'assistance afin de réduire les temps d'arrêt des clients et les coûts d'assistance.
* Collabore avec les équipes commerciales et d'assistance pour démontrer la valeur de l'assistance offerte aux clients et identifier les opportunités commerciales pour une assistance élargie.
* Se tient informé des améliorations apportées aux produits et de l'évolution du secteur de la comptabilité d'investissement.
* Aide à recueillir les commentaires des clients et fournit des conseils pour améliorer les opérations et élargir l'offre de produits.
Compétences requises :
* Connaissance pratique des services financiers et de la comptabilité d'investissement.
* Une connaissance pratique des produits structurés, des produits dérivés, des titres à revenu fixe, etc. est un atout.
* Esprit d'initiative : recherche de manière proactive des solutions et de l'expertise.
* Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois ambigu.
* Solides compétences informatiques, notamment une maîtrise de Microsoft Office.
* Excellent sens du détail et solides compétences en matière de documentation.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Solides compétences organisationnelles et relationnelles.
* Capacités exceptionnelles en matière de résolution de problèmes.
Formation et expérience :
* Licence en comptabilité ou dans un domaine similaire, ou expérience pertinente dans les domaines de la gestion d'investissements, de l'assurance, de la FinTech, de la comptabilité d'investissement, des services financiers ou des opérations d'investissement.
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