Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ? Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution. Parce qu'à l'UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Descriptif du poste Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport. Il répond aux appels des clients et à ceux de l'équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l'équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers. L'Assistance téléphonique est un filtre aux difficultés rencontrées par les clients et/ou par l'équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter ces informations, en apportant des solutions en direct dans les limites de son champ d'intervention, ou d'orienter l'appel vers le responsable d'assistance routier. Tes missions - Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client - Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients - Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM) - Envoi de SMS aux clients - Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic) - Renseigne et rassure les clients : sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées, apporte des solutions opérationnelles, en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation - Centralisation de tous les appels clients - Véhicule l'image UCPA - - Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne - Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels internes - Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,logiciel interne (WEB ANIM) - Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic) - Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximative sur les lieux de rendez-vous. - Rassure les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation - Centralisation de tous les appels internes - Véhicule l'image UCPA - - Rédiger des comptes-rendus d'activité - Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour remonter des informations sur tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires, les réclamations clients, les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et remarques sur l'amélioration sur les procédures existantes. - Sur les week-ends scolaires du 27 juin 2026 jusqu'au 30 août 2026 (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires). Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30 (créneaux de 12h uniquement). Lieu : Arcueil siège social de l'UCPA Ton profil - Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux. - Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, - Tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnels - Tu seras réactif, rigoureux et méthodique - Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être déstabilisé ni perdre le contrôle Contrat : CDD (Du 27 juin 2026 au 30 août 2026)
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