Hey toi, bienvenue.
Tu aimes comprendre les besoins des utilisateurs et leur apporter des solutions techniques adaptées pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques ?
L'informatique est ta passion ? Si tu cherches à rejoindre une entreprise à taille humaine dans un environnement dynamique et stimulant, alors ce poste est fait pour toi !
Qui sommes-nous ?
AVA6 : Passion for IT Solution
AVA6, c'est une équipe de passionnés de tech qui ont fait de la cybersécurité, des réseaux et de l'infrastructure IT leur terrain de jeu.
Nos missions ? Accompagner nos clients dans la conception, l'intégration et le maintien de solutions IT innovantes et conformes aux meilleures pratiques du marché, mais aussi protéger les données critiques des entreprises avec des solutions robustes, et tout cela, sur-mesure.
Ici, on est à taille humaine, mais avec des ambitions de géant.
On aime les challenges, l'innovation, la réactivité et surtout les esprits rigoureux et passionnés.
Rejoindre AVA6, c'est évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à l'avant-garde de la cybersécurité, avec de réelles opportunités de progression professionnelle.
Dans le cadre de notre développement, AVA6 recherche un(e) Consultant(e) Systèmes & Réseaux, afin d'intégrer notre Centre de Service et assurer le traitement des demandes de nos clients sous contrats. Tes missions majeures chez AVA6 :
- Piloter et traiter la gestion des incidents et des demandes de service jusqu'à leur clôture et l'exécution des demandes après les avoir qualifiées auprès de l'utilisateur.
- Coordonner et organiser les actions de notre équipe d'astreinte 24/7 externalisée
- Faire le point régulièrement avec le référent astreinte pour suivre les dossiers
- Gérer et organiser le planning de l'équipe d'astreinte
- Escalader vers les autres services et fournisseurs (Tiers).
- S'assurer de la clôture de l'incident ou de la demande.
Tes missions complémentaires :
- Représenter et développer le service d'astreinte (Gestion de l'équipe, participation active au recrutement, formation de l'équipe)
- Participation à la création d'offre de services
- La supervision/Monitoring : une surveillance proactive des systèmes :
- La réalisation et le suivi des tâches d'exploitation pour nos services managés :
- Rendre compte et documenter
- S'assurer et mettre en oeuvre d'une amélioration continue du service délivré
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