Aujourd'hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à durée indéterminée, temps plein.
Vous serez intégré à l'équipe de l'Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l'incidentologie et de l'exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms .
Vos missions :
Qualifier la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
Investiguer sur les problèmes et proposer des plans d'actions
Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d'exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d'utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
Piloter l'avancement des tickets et vous assurer du respect des SLA
Escalader vers les partenaires technologiques (niv 3)
Participer à la satisfaction globale des clients et remonter toute source d'amélioration auprès de la direction de l'Expérience Clients.
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications .
Vous aimez le contact et les challenges?
Vous avez développé des compétences et connaissances en :
Intégration de progiciels,
Méthodes de programmation PHP et WEB,
Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
Gestion et pilotage de tickets au sein d'un service clients.
Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, venez nous rejoindre ?
Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie - informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.
Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.
Alors vous êtes sans doute la personne que nous cherchons. Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez, venez nous rejoindre !
Nous vous proposons : CDI - temps plein - 37 heures hebdo avec 12 RTT sur l'année Poste ouvert sur toute la France Rémunération brute annuelle, selon profil & expérience Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurant Participation aux frais de transport Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur Une formation interne afin d'accompagner votre montée en compétence
Notre ADN : Le bien être des collaborateurs : Télétravail possible. Engagement sociétal: Telsi soutient et s'engage auprès d'associations locales dans le cadre de sa démarche RSE. Telsi fait partie notamment de l'association Bureaux du cœur visant à accueillir des personnes sans domicile dans ses bureaux, à l'abri, le soir et le week-end. TELSI porte par ailleurs un fort engagement environnemental, au travers de ses actions, mais aussi en incitant fortement ses collaborateurs à en faire de même. L'évolution interne : des opportunités métiers au sein de Telsi liées à notre croissance organique. Plan de formation alliant le développement des compétences techniques et des soft-kills (gestion du temps, développement personnel, .)
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d'activités, sur la France entière et partagent le point commun d'internaliser tout ou partie de leur relation client à distance au travers de centres de contacts internes.
Leurs téléconseillers sont au service de leurs propres clients et nous les accompagnons à perform...
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