Stage de 6 mois, à partir de juillet 2026.
En tant que point de contact privilégié entre nos clients et Respire, votre mission principale sera de contribuer à la satisfaction client. Vos missions incluront notamment :
* Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients reçues par mail, via notre outil de ticketing Gorgias (demande d’informations, conseils sur le choix des produits, suivi de livraison, questions post-achat, etc.)
* Modérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ainsi que les avis produits, afin de maintenir une image de marque positive et engagée.
* Analyser les motifs de contact récurrents pour identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes visant à améliorer le parcours client.
* Piloter et optimiser les performances de notre agent IA : conception de scénarios de réponses (automatisées ou hybrides) et paramétrage des règles d’escalade vers l’humain.
* Participer activement à l’optimisation des processus du pôle : rédaction de contenus pour la FAQ, automatisation de tâches à faible valeur ajoutée et amélioration des process.
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