Chef de projet e.commerce h/f

Rattaché(e) au Responsable Ecommerce, le/la Chef de projet E.commerce est en charge d'assurer un support client ecommerce de qualité et coordonner les demandes d'évolution du site, en coordination avec les équipes internes et les partenaires, afin d'améliorer en continu l'expérience client et la performance commerciale.

Les missions seront les suivantes :

Support technique & amélioration continue

· Assister les clients sur les problématiques techniques et fonctionnelles du site et des portails clients

· Identifier, qualifier et prioriser les incidents et anomalies récurrents (gestion des tickets GLPI)

· Proposer des axes d'amélioration

· Mettre en place des outils de suivi

Coordination & projets digitaux

· Assister le responsable e-commerce dans la définition, le déploiement et le suivi de la stratégie digitale, en veillant à la cohérence globale des projets avec les objectifs de l'entreprise.

· Identifier, prioriser et mettre en oeuvre les demandes d'évolutions fonctionnelles du site ecommerce et des portails clients.

· Assurer l'interface entre clients, équipes commerce et prestataires techniques (agence web et prestataire SI)

· Suivre l'avancement des projets, tester les livraisons et valider les mises en production

· Contribuer à l'amélioration continue de l'UX et des processus internes

Innovation et veille

· Assurer une veille active sur les nouvelles tendances digitales et les innovations technologiques

· Proposer des pistes d'innovation et des opportunités de développement (automatisation, outils collaboratifs)

· Evaluer et tester des solutions digitales émergentes, organiser des POC ou benchmarks pour accompagner la prise de décision.

Accompagnement et conduite du changement

· Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des outils digitaux, par la formation, la documentation et l'assistance opérationnelle.

· Contribuer à la conduite du changement, notamment en facilitant l'adoption des nouveaux outils et des nouvelles pratiques digitales.

· Favoriser la collaboration et la diffusion des bonnes pratiques, en jouant un rôle de relais entre les équipes techniques et fonctionnelles.