Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?
Rejoignez AFTRAL, leader national de la formation en transport, logistique et sécurité, et devenez le partenaire formation des entreprises de votre secteur.
Customer Success Manager, rattaché(e) à la Responsable Espace Client de la Direction Commerce et Marketing
L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients.
Missions :
Orientées en interne
1. S'assurer de la promotion interne de ce service
2. Réalisation d'argumentaires commercial (cartable, actu Nora, FAQ, révision des supports de communication
Traiter les demandes mails clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client. Réaliser le paramétrage des clients.
Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).
3. S'approprier les parcours de l'Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).
Orientées croissance du chiffre d'affaires
1. Optimiser l'onboarding client
Réalisation des onbarding mensuels de 30 min
Force de proposition et aide à la réalisation de tout autre moyen d'accompagnement clients
2. Développer la cible clients
Force de proposition sur des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires via l'extranet ou selon le segment Client. La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.
Analyse des données d'usage en identifiant les clients sous-utilisant l'extranet et proposer des actions correctives
Orientées acquisition de nouveaux utilisateurs
Être force de proposition de toute démarche concernant la captation des Clients non-utilisateur de l'extranet et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.
Votre profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Licence ou Master orientée commerce, relation client ou digital, et vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, en environnement B2B et/ou B2C.
Doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre grande capacité d'adaptation.
Rigueur, sens de l'organisation et excellente maîtrise de l'expression écrite font également partie des qualités attendues.
La maîtrise du Pack Office est indispensable.
Au delà du poste, nous vous proposons un environnement stimulant où vous pourrez pleinement vous épanouir :
* Une occasion unique de prendre part au développement d'une Association en forte
croissance, leader sur son marché en France et évoluant dans un secteur en plein essor.
* Le plaisir de travailler avec une équipe engagée, soudée et résolument dynamique.
* Une ambiance de travail chaleureuse, conviviale et toujours professionnelle.
Ce que nous offrons :
Salaire brut annuel sur 13mois entre 35 et 38K€
Participation Intéressement
Tickets restaurant 11€
19 RTT, mutuelle prise en charge à 90%, CET, plan d'épargne retraite, CSE
1 jour de télétravail/semaine
Pourquoi choisir AFTRAL ?
Parcours d'intégration sur-mesure et accompagnement personnalisé
Perspectives d'évolution de carrière
Formation continue avec notre Aftral Académie pour booster votre développement professionnel
Une entreprise engagée dans l'inclusion, la diversité et l'innovation sociale
Accompagnez vos clients vers la montée en compétences. et révélez les vôtres.
Un recrutement simple et humain :
Entretien téléphonique avec votre chargé(e) de recrutement
Test de personnalité pour valoriser votre savoir-être
Rencontre avec votre futur manager
✨ Connaissez-vous vraiment votre potentiel ?
Chez Aftral, nous sommes convaincus que chacun possède des talents uniques.
C'est pourquoi nous proposons à nos candidats et futurs talents de découvrir leur profil grâce à un outil moderne qui permet de mieux comprendre ce qui vous motive, votre manière de travailler et votre style de collaboration.
Nous vous proposons de tester gratuitement votre profil; en quelques minutes, vous obtenez un aperçu clair de vos forces naturelles.
Et si votre prochain métier se trouvait chez Aftral ?
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