Assistant service client et sav (alternance) (h/f)

Créée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l'acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux fantaisie.
Forte de cette expertise, la marque s'est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie fantaisie. Présente aux Galeries Lafayette, et dans des boutiques multimarques, en France comme à l'international, la marque a franchi une nouvelle étape en ouvrant son flagship store rue de Passy en décembre 2021.
Dans le cadre de son développement sur les réseaux sociaux et le e-shop, ZAG Bijoux recherche un(e) apprenti(e) assistant(e) pour le service client/SAV.
Vos missions seront les suivantes :
Service client:
* Traiter les demandes ou requêtes des clients par mail (réclamations, incidents techniques/ logistiques);
* Faire un suivi des litiges et remboursements
* Ecrire un rapport mensuel;
Service après vente (SAV):
* Réceptionner les colis SAV pour réparation;
* Contrôler les colis et bijoux réceptionnés;
* Transmettre à l'atelier les bijoux endommagés à réparer;
* Renvoyer les bijoux réparés aux destinataires;
* Faire un suivi détaillé de tous les colis réceptionnés sur l'outil mis à disposition;
* Ecrire un rapport mensuel.
Cette liste de missions est non exhaustive, d'autres tâches pourront vous être attribuées suivant votre appétence et compétences
PROFIL
Diplomé(e) d'un bac+3 marketing / communication
Compétences recherchées:
* Bon niveau d'anglais (compréhension écrite et orale)
* Français irréprochable
* Autonomie et sens des responsabilités
* Curiosité, à l'affut des tendances dans les secteurs de la joaillerie fantaisie, mode, accessoires
* Bon relationnel, travail d'équipe, sens de l'écoute
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 1 800,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Formation:
* Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel