Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu sur son marché, un Directeur de plateforme Call Center H/F. Le groupe s'appuie sur une organisation commerciale structurée et sur une plateforme internalisée basée à Dijon (21), jouant un rôle clé dans la génération de rendez-vous qualifiés auprès d'une clientèle de particuliers.
Rattaché à la direction, vous aurez pour mission de piloter, structurer et optimiser l'activité de la plateforme de téléprospection BtoC, composée de 20 à 40 téléprospecteurs, dont une équipe dédiée à la prise de rendez-vous pour des partenaires externes. Vous serez garant de la qualité, de la qualification et de la pertinence des rendez-vous transmis aux équipes commerciales internes ainsi qu'aux partenaires, dans un objectif constant d'amélioration de la performance. À ce titre, vous définirez et suivrez les indicateurs clés, mettrez en place et optimiserez les process, scripts, outils et méthodes de travail, et piloterez les recrutements nécessaires dans un contexte de développement et de restructuration. Vous assurerez un reporting régulier auprès de la direction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin d'aligner les objectifs opérationnels et stratégiques.
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management de call center ou de plateformes de télémarketing BtoC, avec une expertise avérée dans la gestion et l'animation d'équipes de taille significative. Vous disposez d'une forte culture du résultat, d'une exigence élevée en matière de qualité commerciale et d'une solide maîtrise des outils CRM et des indicateurs de pilotage de la performance. Votre leadership, votre rigueur, votre capacité à structurer, fédérer et recruter seront des atouts déterminants pour réussir dans ce poste à forts enjeux, qui contribue directement à la croissance de l'activité et à la sécurisation des flux commerciaux.
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