Responsable sav automobile

Description

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Epinal, tu rejoins également le groupe KROELY, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.

Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 900 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celles de demain.

Découvrez-nous ici et rejoignez-nous !


Mission


A la tête d'un atelier premium

Suite à l’évolution interne de notre responsable APV, nous sommes à la recherche de son/sa remplaçant(e) dans le management et l’animation des équipes et dans la gestion quotidienne de l’atelier.

Véritable représentant(e) de l’atelier auprès de notre clientèle, vous encadrerez une équipe de 9 techniciens mécanique et carrosserie, 1 préparateur /contrôleur final, 3 CSAV et une assistante APV. Nous compterons sur vous pour :

Gestion des équipes :

* Planifier les OR et organisation du service ;

* Evaluer les compétences et tirer le meilleur de chaque membre de l’équipe ;

* Transmettre les nouvelles techniques et méthodes ; faire progresser les talents ;

* Animer et développer un état d’esprit d’équipe et de performance, susciter la motivation ;

* Mettre en place d’une bonne communication entre l’atelier, la réception et le magasin ;

Gestion des travaux :

* Contrôler et suivre les OR et le respect des procédures et des temps constructeurs ;

* Garantir la qualité et la faire progresser ;

* Optimiser le remplissage de l’atelier ; garantir son entretien et sa propreté

* Interpréter les indicateurs ISO (qualité et sécurité) et mettre en place des plans d’action

Gestion commerciale :

* Réaliser les objectifs de vente, et de satisfaction clients

* Interpréter les indicateurs ISC (Indice de Satisfaction Client) et mettre en place des plans d’action.

* Piloter les activités et l'animation de l’équipe de réception, y instaurer un esprit commercial

* Intervenir en appui de l’équipe de réception pour l’accueil du client et la vente de services

Gestion administrative :

* Mettre à jour les documentations techniques et les procédures ;

* Editer et analyser les rapports d’activités journaliers ;

* Contrôler les factures (reçues et/ou émises).


Profil


Vous avez du talent pour emmener un équipe ? Partagez-le !

Nous avons envie de confier ce poste à un(e) meneur(se) avec qui les équipes s’enrichissent et prennent plaisir à suivre. Dans le but de maintenir la bonne qualité relationnelle de nos équipes (et que ressentent nos clients), nous ferons appel à vos talents d’écoute, de disponibilité et de communication.

Charismatique et percutant(e), vous savez prendre des décisions. Boosté(e) par votre goût pour le challenge, vous ne vous contentez pas d’atteindre vos objectifs, mais vous visez la performance durable avec en ligne de mire la progression de tout l’atelier.

Idéalement vous avez déjà des kilomètres au compteur et vous savez de quoi vous parlez en matière de gestion d'atelier mécanique et carrosserie : vous savez vous organiser et appliquer des méthodes qui fonctionnent, et c'est aussi ce qui fait que vous êtes efficace dans votre job.

Vous êtes bourré(e) d'idée d'améliorations, venez les partager avec nous !