Chargé de méthodes et qualité h/f

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. En tant qu'organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires.
BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous oeuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Missions Principales :

Sous la responsabilité du Responsable de l'équipe, vos missions seront les suivantes :
- Pilotage contractuel et suivi des prestations :
-Participer au suivi et à la mise en place opérationnelle des contrats et conventions de services, en collaboration avec les directions concernées (Juridique, Achats, etc.).
-Organiser, animer et suivre les réunions avec les principaux fournisseurs et prestataires du portefeuille attribué, y compris les réunions qualité fournisseurs.
-Piloter et consolider des indicateurs clés de performance (KPIs quantitatifs et qualitatifs) sur l'ensemble des prestations gérées par l'équipe.
- Contrôles, Audits et Maîtrise des risques :
-Définir, mettre en place et réaliser des contrôles et audits (permanents, inopinés) sur l'ensemble du périmètre RLM, en incluant les prestations externalisées critiques et importantes (PECI) et DORA.
-Participer aux évaluations des prestations sur le terrain et aux contrôles prestataires.
-Traiter, consolider et analyser les données issues des contrôles pour en permettre une analyse fine.
-Établir des diagnostics précis et élaborer des recommandations concrètes pour améliorer la qualité, la conformité et la performance des prestations.
-Identifier les zones de non-conformité, les risques et proposer des plans d'action associés.
-Suivre les risques opérationnels et les plans d'actions associés, réaliser la revue de la cartographie des risques.
- Méthodes, Qualité et Optimisation des processus :
-Participer activement aux actions d'optimisation des processus métiers, dans une démarche permanente de réduction des coûts et de développement durable.
-Contribuer activement à l'atteinte des objectifs des projets transverses,
-Assurer le suivi des tableaux de bord de l'activité, en proposant des axes d'amélioration et en identifiant les zones non couvertes ou en sous-performances.
-Exploiter et partager les KPI mis à disposition par les fournisseurs de manière claire et synthétique sur l'ensemble des données du périmètre.
-Mettre en place et automatiser le reporting et les requêtes nécessaires au contrôle et au suivi de l'ensemble des activités, en s'appuyant sur les bases de données et fichiers disponibles.
-Participer à la mise en place de nouvelles prestations (postales, matériels, transport, solutions archivage, etc.) en co-construction avec les différents métiers.
- Projets et Amélioration Continue :
-Prendre part aux projets du service et être un contributeur actif sur des projets transverses de la direction Workplace.
-Proposer des axes d'amélioration continue pour l'ensemble des processus et prestations gérés.

Profil et compétences requises

Formation :
Bac +3 à +5 ou expériences équivalentes, avec une expérience dans les domaines de l'organisation, la qualité, le pilotage de fournisseurs, contrôle de prestations.

Savoirs :

- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment fonctions avancées d''Excel, et idéalement Access.
- Maîtrise des outils de reporting et d''analyse de données, tels que Power BI.
- Bonne compréhension des processus métiers liés à la logique de prestation et de contrôle.
- Notions de gestion des contrats et des relations fournisseurs.
- Anglais intermédiaire requis.
- Connaissance des réglementations liées aux prestations (ex : RGPD, RSSI) externalisées.

Savoir faire :

- Sens du service client : anticipe et identifie les besoins des clients, recherche leur satisfaction et établit des relations durables avec les clients.
- Capacité d''analyse et de synthèse pour comprendre les enjeux et proposer des solutions pertinentes.
- Aptitude à être force de proposition.
- Excellent sens relationnel et capacité à travailler en équipe et de façon transverse.
- Aisance dans la gestion, l'écoute et le conseil, avec proactivité et flexibilité.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en évolution.

Savoir être :

- Autonomie, curiosité et rigueur.
- Capacité à favoriser les collaborations, construire un réseau efficace et prendre en compte le point de vue des
autres.
- Devoir de confidentialité.

Mobilité :
Déplacements à prévoir en Île-de-France et occasionnellement en province.