Charge de recouvrement h/f

Vos missionsAu sein du service finance, vous intervenez sur la gestion et l'optimisation d'un portefeuille clients afin d'améliorer le cash-flow et sécuriser les encours.Gestion du recouvrement et du cash-flow Assurer la gestion complète de votre portefeuille clients à partir de la balance âgée.Suivre les encours et mettre en oeuvre les actions de recouvrement afin d'obtenir les règlements dans les meilleurs délais.Réaliser les relances téléphoniques et écrites selon les scénarios définis.Gérer les blocages et déblocages liés aux impayés et valider les commandes en attente selon les procédures en vigueur.Identifier les situations à risque et proposer le passage en contentieux si nécessaire. Relation clients et gestion des litiges Assurer la gestion des appels entrants clients avec une approche orientée service.Identifier, qualifier et suivre les litiges clients en lien avec les équipes ADV.Veiller à la résolution rapide des dossiers, notamment les plus sensibles. Suivi administratif et coordination interne Assurer le lettrage régulier des comptes en lien avec les équipes ADV et la comptabilité clients.Donner de la visibilité à votre manager lors des revues de portefeuille.Renseigner le système de relance avec l'ensemble des actions menées et contacts clients.Participer activement au processus Order to Cash, en collaboration avec les équipes ADV, comptabilité, commerciales et SDM. Qualité et conformité Appliquer les procédures et standards internes en matière de qualité, sécurité et conformité (ISO, ISMS, SOX).