Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Référent HelpDesk Localisation Paris 7ᵉ (75007), France Temps de travail * 35 heures par semaine * 7 heures par jour avec 1 heure de pause * Plage horaire : 8h30 à 19h selon planning Durée de la mission Mission ouverte au recrutement et à la pré-embauche (en l'absence de ressources internes) Langue * Anglais : non requis Habilitation * Habilitation Secret - obligatoire Contexte du poste Dans le cadre d'une prestation de support informatique, le Référent Service Desk est l'interlocuteur privilégié sur site. Il assure à la fois le pilotage de l'activité, le relais entre les utilisateurs et l'équipe, et participe activement à la production du Service Desk. Missions principales Pilotage de l'activité * Supervision et gestion du backlog de tickets * Priorisation des demandes et répartition de la charge au sein de l'équipe * Garantie du respect des délais et des engagements de service (SLA) Relais client & équipe * Point de contact principal sur site pour les demandes courantes * Relais managérial local : coordination de l'équipe Service Desk, gestion des congés, organisation de l'activité * Communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs métiers Analyse et support * Analyse de premier niveau des sollicitations utilisateurs * Apport de réponses claires et adaptées après analyse des situations rencontrées * Transmission des bonnes pratiques et accompagnement des techniciens Service Desk Production Service Desk * Prise en charge de tickets en renfort de l'équipe * Support technique de niveau courant (poste de travail, environnement utilisateur) Reporting et amélioration continue * Analyse de l'activité pour identifier les tendances et incidents récurrents * Production de reportings clairs et synthétiques à destination du responsable de compte * Contribution à l'amélioration des processus et méthodes de support Pré-requis techniques * Windows 11 * Outlook * EasyVista * Maîtrise d'un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent) Pré-requis fonctionnels * Excellente gestion des priorités et des délais (SLA) * Très bonnes capacités de communication et de diplomatie * Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques * Sens de l'analyse et de la synthèse pour le reporting et le suivi d'activité * Capacité à garder son calme dans des contextes à forte sollicitation
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