Description de la mission
Administration des systèmes :
* Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.
* Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
Support technique (Niveaux 2 & 3) :
* Diagnostic et résolution des incidents techniques.
* Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.
* Suivi des incidents et reporting régulier.
* Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.
Contribution aux projets :
* Collaboration avec l’ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.
* Participation aux choix techniques et aux études d’architecture.
* Coordination des mises en production.
Pilotage de la sous-traitance :
* Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.
Documentation :
* Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).
Profil recherché
* Bac / 3 en réseaux, télécoms ou informatique.
* 1 à 2 ans d’expérience en centre d’appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.
* Connaissance des solutions ODIGO et / ou Zendesk appréciée.
* Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.
* Bonne maîtrise des SI et technologies d’entreprise.
* Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI).
* Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc.
* Culture télécom et solutions centre d’appels.
* Bases en algorithmique et notions de programmation.
* Anglais technique maîtrisé.
* Exigence, orientation résultats et sens du service client.
* Esprit collaboratif et vision stratégique.
* Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.
Rémunération selon profil, statut cadre.
Avantages :
* restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à % ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois dancienneté.
Poste basé à Arcueil à 10 minutes de la station Laplace (RER B).
Télétravail jusquà 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant
J-18808-Ljbffr
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